Häufig gestellte Fragen

Sie können den Vertrag mit der Clean GO Schweiz schriftlich kündigen. Der Schriftform ist Genüge getan, wenn Sie Ihre Kündigung per E-Mail an Ihren Berater oder an info@clean-go.ch richten. Eine Kündigung auf dem Postweg muss allerdings per Einschreiben erfolgen. Im Bereich der Abo-Unterhaltsreinigung für private Wohnungen und Haushaltungen beträgt die Kündigungsfrist zwei Wochen. Das Abo für Unterhaltsreinigung von Büroräumlichkeiten, Verkaufsflächen, Praxen etc. kann mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten beendet werden. Falls Sie die bereits geplanten Einsätze während der Kündigungsfrist annullieren möchten, werden Ihnen diese trotzdem in Rechnung gestellt.

Hierfür steht Ihnen ein Zusatzreinigungsformular zur Verfügung, welches Sie ausdrucken können. Sie kreuzen darauf Ihren zusätzlichen Reinigungswunsch an, unterzeichnen dieses Formular und legen es für die Raumpflegerin gut ersichtlich z.B. auf den Küchentisch oder Tresen. Die Arbeiten werden nun geplant und nach Ausführung zusätzlich zur vereinbarten Unterhaltsreinigung verrechnet.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem persönlichen Berater auf oder senden Sie uns eine E-Mail an info@clean-go.ch. Wir werden Ihre Änderungswünsche gerne berücksichtigen und Ihre Raumpflegerin über die Anpassungen informieren. Allenfalls kann es zu einer Änderung der Einsatzzeit kommen.

Nein das müssen Sie nicht. Ihr Berater wird die Ihnen zugeteilte Raumpflegerin aufgrund des Leistungskataloges bei Ihnen zu Hause genau instruieren und ihr den Schlüssel zu Ihrer Haushaltung übergeben und quittieren lassen. Idealerweise führt die Raumpflegerin im Anschluss an diesen Einführungstermin die erste Reinigung durch. Sie können selbstverständlich an diesem Einführungstermin anwesend sein und Ihre Raumpflegerin persönlich kennenlernen.

Sie müssen während der Reinigung nicht anwesend sein. Anlässlich des Einführungstermins händigen wir der Raumpflegerin gegen Quittung Ihren Haus- resp. Wohnungsschlüssel aus. Sie erhalten von uns eine gegengezeichnete Schlüsselquittung zu Ihren Akten. Mit diesem Schlüssel verschafft sich unsere Raumpflegerin Zutritt zu Ihrer Haushaltung und führt in Ihrer Abwesenheit zu den vereinbarten Zeiten die Reinigung durch. Falls Sie uns keinen Haus- resp. Wohnungsschlüssel überlassen möchten, können Sie diesen auch für die Raumpflegerin an einem vorgängig vereinbarten Standort hinterlegen. Wir machen Sie jedoch darauf aufmerksam, dass die reinigungsagentur.ch keine Haftung übernimmt, wenn der Schlüssel am Hinterlegungsort abhandenkommt. Sollten Sie vergessen, den Schlüssel zu hinterlegen, müssen wir die Reinigung, welche nicht stattfinden konnte, trotzdem in Rechnung stellen.

Beanstandungen müssen innert drei Tagen nach der Reinigung und in schriftlicher Form inkl. Fotos per E-Mail an Ihren persönlichen Berater oder an info@clean-go.ch gesendet werden. Wir suchen dann gemeinsam eine passende Lösung (Gespräch mit der Raumpflegerin, Nachreinigung oder Wechsel der Raumpflegerin).

In diesem Fall bitten wir Sie, uns innert 5 Tagen nach der Reinigung, bei welcher der Schaden entstanden sein könnte, mit eingeschriebenem Brief über den Schaden (inkl. Fotodokumentation und einer genauen Beschreibung des Schadens) zu informieren. Der Schadenfall wird dann an unsere Versicherung weitergeleitet, welche diesen überprüft. Es kann sein, dass ein Experte den Schaden vor Ort noch selbst begutachten möchte.

Ein Reinigungstermin kann im ungekündigten Vertragsverhältnis bis 24 Stunden vorher annulliert werden, ohne dass Ihnen dieser in Rechnung gestellt wird. Sollten Sie mehrere Reinigungstermine ausfallen lassen wollen, sind wir für eine frühzeitige Benachrichtigung dankbar. Wir weisen darauf hin, dass die kostenlose Annullation eines vereinbarten Reinigungstermins bis 24 Stunden vorher nur im ungekündigten Vertragsverhältnis möglich ist. Im gekündigten Vertragsverhältnis müssen wir den annullierten Reinigungstermin in Rechnung stellen.

Hierfür sorgen wir selbstverständlich im Rahmen unserer Möglichkeiten für eine passende Stellvertretung. Bei bevorstehender Ferienabwesenheit Ihrer Raumpflegerin informieren wir Sie frühzeitig per E-Mail. Sie können danach entscheiden, ob Sie für diese Zeit gerne eine Stellvertreterin hätten oder ob Sie die Reinigung ausfallen lassen möchten.

Clean GO Schweiz führt an den gesetzlichen und kantonalen Feiertagen (massgebend sind die im Kanton Zürich geltenden Feiertage) grundsätzlich keine Reinigungen durch. Falls ein gesetzlicher resp. kantonaler Feiertag auf einen Ihrer Reinigungstermine fällt, werden Sie vorgängig von uns via E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Reinigungstermin verschieben möchten. Sollte der Reinigungstermin an einem kantonalen Feiertag, der im Kanton Zürich kein Feiertag ist, stattfinden, wird unsere Raumpflegerin diesen Reinigungstermin – ohne Ihren gegenteiligen Bericht – wahrnehmen.

Nein, der Reinigungsrhythmus ändert sich nicht. Möglich ist jedoch, dass ein Reinigungstermin aufgrund eines Feiertages ausnahmsweise verschoben wird.

Wir finden für fast alles eine Lösung, fragen Sie uns diesbezüglich einfach an.

In der Regel kommt Ihre Raumpflegerin immer um dieselbe Zeit. Es kann aber vorkommen, dass die aktuelle Lage des Strassenverkehrs oder der öffentlichen Verkehrsmittel zu Verspätungen führt.

In jeder Arbeitsstunde sind 5 Minuten Pausen eingerechnet, welche die Raumpflegerin stündlich oder am Schluss der Arbeit kumulativ beziehen kann, indem sie um diese Pausenzeit früher nach Hause geht. Wie sie den Bezug der Pausen handhaben will, ist der Raumpflegerin überlassen.

Alle unsere Raumpflegerinnen unterstehen einem strengen Selektionsverfahren. Viele unserer Raumpflegerinnen haben bereits in der Reinigungsbranche gearbeitet und verfügen über das nötige Fachwissen, welches eine Raumpflegerin bei der reinigungsagentur.ch mit sich bringen muss. Raumpflegerinnen, die noch nicht über dieses Fachwissen verfügen, werden von uns geschult. Damit wir eine hohe Reinigungsqualität sicherstellen können, führen wir interne Schulungen durch.

Alle unsere Mitarbeiterinnen sind gegen die Folgen eines Arbeitsausfalls aufgrund Unfalls (Berufs- und Nichtberufsunfall) versichert. Die verunfallte Raumpflegerin bezieht die Versicherungsleistung. Falls Sie wünschen, übernimmt während der Dauer des Arbeitsausfalls Ihrer Raumpflegerin eine Stellvertretung die Reinigung bei Ihnen.