Häufig gestellte Fragen

Offert- und Beratungstermin

Wie komme ich zu einem kostenlosen Offert- und Beratungstermin?

Wie ist der Ablauf eines Offert- und Beratungstermins?

Vor Ort nehmen wir Ihre Reinigungsbedürfnisse sowie Ihr gewünschter Reinigungszyklus in unserem Leistungskatalog auf (Zeitaufwand hierfür ca. 30 – 60 Minuten) und berechnen, meistens gerade vor Ort, den effektiv benötigten Reinigungsaufwand. Als Auftragsbestätigung reicht es, wenn Sie uns den Leistungskatalog und unsere AGBs unterzeichnen, damit wir umgehend mit der Planung Ihrer Reinigung beginnen können.

Preise

Wie viel kosten die Dienstleistungen der Clean GO Schweiz?

Reinigungsmaterial

Muss ich die benötigten Reinigungsmittel und -Utensilien selbst zur Verfügung stellen?

Im Bereich Privatwohnungen, Haushaltungen stellen Sie Ihre bevorzugten Reinigungsmittel und -utensilien selbst zur Verfügung. Falls Sie nicht genau wissen, welche Reinigungsmittel und -utensilien zu einer guten Grundausstattung gehören, senden wir Ihnen gerne eine Liste zu. Unsere Raumpflegerin wird Reinigungsmittel, welche nur noch zu 1/3 gefüllt sind, auf Ihrem Küchentisch oder Tresen gut ersichtlich deponieren, damit Sie dieses Reinigungsmittel wieder besorgen können. Bei der Reinigung von Büroräumlichkeiten, Verkaufsflächen, Praxen sowie Fenster- und Umzugsreinigung sind die Reinigungsmittel und -utensilien im Stundensatz enthalten.

Zahlungs- und Vertragswesen

Wie fakturiert die Clean GO Schweiz?

Wie beende ich mein Vertrag mit der Clean GO Schweiz?

Sie können den Vertrag mit der Clean GO Schweiz schriftlich kündigen. Der Schriftform ist Genüge getan, wenn Sie Ihre Kündigung per E-Mail an Ihren Berater oder an info@clean-go.ch richten. Eine Kündigung auf dem Postweg muss allerdings per Einschreiben erfolgen. Im Bereich der Abo-Unterhaltsreinigung für private Wohnungen und Haushaltungen beträgt die Kündigungsfrist zwei Wochen. Das Abo für Unterhaltsreinigung von Büroräumlichkeiten, Verkaufsflächen, Praxen etc. kann mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten beendet werden. Falls Sie die bereits geplanten Einsätze während der Kündigungsfrist annullieren möchten, werden Ihnen diese trotzdem in Rechnung gestellt.

Wie erfolgt die Schlüsselrückgabe?

Nach dem letzten Reinigungseinsatz Ihrer Raumpflegerin senden wir Ihnen den Wohnungs- resp. Hausschlüssel per Einschreiben innert zehn Tagen zurück. Falls Sie beim letzten Reinigungseinsatz Ihrer Raumpflegerin zu Hause sind, kann die Schlüsselübergabe persönlich stattfinden. Desfalls informieren Sie uns vorgängig, damit wir die Schlüsselquittung für die persönliche Rückgabe anlässlich des letzten Reinigungstermins vorbereiten können.

Reinigungsdienstleistungen

Welche Reinigungsarbeiten führt die Raumpflegerin im Abo aus?

Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen zusätzlichen Reinigungswunsch habe, der auf dem Leistungskatalog nicht vereinbart wurde?

Wie muss ich vorgehen, wenn ich den vereinbarten Leistungskatalog ändern möchte?

Muss ich beim ersten Einsatz meiner Raumpflegerin anwesend sein?

Nein das müssen Sie nicht. Ihr Berater wird die Ihnen zugeteilte Raumpflegerin aufgrund des Leistungskataloges bei Ihnen zu Hause genau instruieren und ihr den Schlüssel zu Ihrer Haushaltung übergeben und quittieren lassen. Idealerweise führt die Raumpflegerin im Anschluss an diesen Einführungstermin die erste Reinigung durch. Sie können selbstverständlich an diesem Einführungstermin anwesend sein und Ihre Raumpflegerin persönlich kennenlernen.

Muss ich während der Reinigung anwesend sein? Wie ist die Handhabung mit dem Haus- resp. Wohnungsschlüssel?

Sie müssen während der Reinigung nicht anwesend sein. Anlässlich des Einführungstermins händigen wir der Raumpflegerin gegen Quittung Ihren Haus- resp. Wohnungsschlüssel aus. Sie erhalten von uns eine gegengezeichnete Schlüsselquittung zu Ihren Akten. Mit diesem Schlüssel verschafft sich unsere Raumpflegerin Zutritt zu Ihrer Haushaltung und führt in Ihrer Abwesenheit zu den vereinbarten Zeiten die Reinigung durch. Falls Sie uns keinen Haus- resp. Wohnungsschlüssel überlassen möchten, können Sie diesen auch für die Raumpflegerin an einem vorgängig vereinbarten Standort hinterlegen. Wir machen Sie jedoch darauf aufmerksam, dass die reinigungsagentur.ch keine Haftung übernimmt, wenn der Schlüssel am Hinterlegungsort abhandenkommt. Sollten Sie vergessen, den Schlüssel zu hinterlegen, müssen wir die Reinigung, welche nicht stattfinden konnte, trotzdem in Rechnung stellen.

Ich bin mit der Reinigung nicht zufrieden, wie muss ich vorgehen?

Wie gehe ich bei einem Schaden vor, welcher die Raumpflegerin verursacht hat?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns innert 5 Tagen nach der Reinigung, bei welcher der Schaden entstanden sein könnte, mit eingeschriebenem Brief über den Schaden (inkl. Fotodokumentation und einer genauen Beschreibung des Schadens) zu informieren. Der Schadenfall wird dann an unsere Versicherung weitergeleitet, welche diesen überprüft. Es kann sein, dass ein Experte den Schaden vor Ort noch selbst begutachten möchte.

Wie lange im Voraus kann ich einen Reinigungstermin kosten- und ersatzlos absagen?

Ein Reinigungstermin kann im ungekündigten Vertragsverhältnis bis 24 Stunden vorher annulliert werden, ohne dass Ihnen dieser in Rechnung gestellt wird. Sollten Sie mehrere Reinigungstermine ausfallen lassen wollen, sind wir für eine frühzeitige Benachrichtigung dankbar. Wir weisen darauf hin, dass die kostenlose Annullation eines vereinbarten Reinigungstermins bis 24 Stunden vorher nur im ungekündigten Vertragsverhältnis möglich ist. Im gekündigten Vertragsverhältnis müssen wir den annullierten Reinigungstermin in Rechnung stellen.

Wie ist die Handhabung, wenn meine Raumpflegerin ausfällt (z.B. wegen Ferien oder Krankheit)?

Wird an Feiertagen auch gereinigt?

Clean GO Schweiz führt an den gesetzlichen und kantonalen Feiertagen (massgebend sind die im Kanton Zürich geltenden Feiertage) grundsätzlich keine Reinigungen durch. Falls ein gesetzlicher resp. kantonaler Feiertag auf einen Ihrer Reinigungstermine fällt, werden Sie vorgängig von uns via E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Reinigungstermin verschieben möchten. Sollte der Reinigungstermin an einem kantonalen Feiertag, der im Kanton Zürich kein Feiertag ist, stattfinden, wird unsere Raumpflegerin diesen Reinigungstermin – ohne Ihren gegenteiligen Bericht – wahrnehmen.

Ändert sich der Reinigungsrhythmus bei einem Ausfall des Reinigungstermins?

Ist eine Reinigung auch spätabends oder am Wochenende möglich?

Arbeitet meine Raumpflegerin auch zwischen Weihnachten und Neujahr?

Grundsätzlich ja. Wir machen Sie aber darauf aufmerksam, dass viele unserer Raumpflegerinnen zwischen Weihnachten und Neujahr Ferien planen, um Zeit mit ihren Familien zu verbringen. Wir können daher nicht garantieren, dass Ihr Reinigungstermin zwischen Weihnachten und Neujahr stattfinden kann. Sollte Ihre Raumpflegerin zwischen Weihnachten und Neujahr Ferien beziehen, werden wir Sie vorgängig informieren und uns bemühen, eine Stellvertretung zu organisieren, falls Sie dies wünschen.

Raumpflegerin

Kommt immer dieselbe Raumpflegerin?

Da die Reinigung vor allem in den eigenen vier Wänden auf grossem Vertrauen basiert, führt grundsätzlich immer dieselbe Raumpflegerin die Reinigung bei Ihnen zu Hause durch. Sollte Ihre Raumpflegerin aufgrund von Ferienabwesenheit oder Krankheit an der Dienstleistungserbringung verhindert sein, werden wir Sie darüber vorgängig in Kenntnis setzen. Sie entscheiden dann, ob Sie eine Stellvertretung wünschen oder ob Sie die Reinigung ausfallen lassen möchten.

Kommt die Raumpflegerin immer um dieselbe Zeit?

Wie sind die Pausen geregelt?

Wie vertrauenswürdig ist meine Raumpflegerin und wie wird sie instruiert resp. geschult?

Alle unsere Raumpflegerinnen unterstehen einem strengen Selektionsverfahren. Viele unserer Raumpflegerinnen haben bereits in der Reinigungsbranche gearbeitet und verfügen über das nötige Fachwissen, welches eine Raumpflegerin bei der reinigungsagentur.ch mit sich bringen muss. Raumpflegerinnen, die noch nicht über dieses Fachwissen verfügen, werden von uns geschult. Damit wir eine hohe Reinigungsqualität sicherstellen können, führen wir interne Schulungen durch.

Was passiert, wenn die Raumpflegerin während der Arbeitszeit verunfallt?

Muss ich als Kunde eine Haftpflichtversicherung abschliessen?